臺北榮民總醫院蘇澳分院
*:::
*網站地圖*回首頁*English*常見問答*意見信箱*RSS*雙語詞彙*分類檢索*網站郵局  

最新動態

認識本院

就醫資訊

醫療團隊

科別介紹

醫學園地

便民服務
連結:網路掛號(另開新視窗) 連結:門診時刻表 連結:看診查詢進度(另開新視窗)
*
  :::便民服務
  *

顧客意見

*
  *

院長信箱

*
  *

民眾意見反應

*
  *

廉政檢舉窗口

*
  *

為民服務措施

*
  *

病人服務須知

*
  *

表單下載專區

*
  *

常見問題Q&A

*
  *

一般問題

*
  *

醫療問題

*
  *

操作問題

*
  *

線上申辦

*
  *

作業流程說明

*
  *

診斷證明書

*
  *

死亡證明書

*
  *

病歷複製申請

*
  *

政府資訊公開

*
  *

電子病歷

*
  *

相關連結

*


*:::

* 目前位置:首頁 > 便民服務 > 病人服務須知 * 回上一頁
*
病人服務須知
*
更新日期: 2017-12-25
*


*

病人服務須知

01

前言

本院成立於民國四十七年七月一日,初期係因應療養性質而生,經過歷任院長及本院同仁多年之努力,醫院之經營型態已進展為以醫療功能為主之地區醫院。為提昇本院之醫療品質,設有一般內科、心臟內科、神經內科、腸胃科、腎臟內科、感染科、一般外科、骨科、直腸外科、泌尿外科、整型外科、小兒科、婦產科、眼科、耳鼻喉科、牙科等十六個診療科別及糖尿病衛教、兒童預防保健等特別門診;且為充份發揮及利用院區優美廣闊之環境,以實現「醫院公園化,病房旅館化」之理想,在床位的分配上除了健保之一般急性、一般慢性床位、加護病房、呼吸照護病房、精神科急、慢性病床外;更設立了自費護理之家、精神科日間復健中心、糖尿病照護病房與洗腎室,希望能在此規劃下,提供蘭陽鄉親最好的醫療服務。


02

宗旨、願景、目標、策略

一、 宗旨:
建構優質安全的社區醫療,守護榮民與社區民眾健康。

二、 願景:
成為社區醫療、長期照護及精神醫學之標竿醫院。

三、 目標:

  1. 短期目標(106-107年):提升醫療品質及管理效能、推動社區民眾、病人及員工健康促進、發展特色醫療(發展高齡友善、眼科、骨外科等)、推動安寧緩和醫療、改善就醫環境。
  2. 中長期目標:(107年~):發展特色醫療(眼科、骨外科、精神科、長照及社區醫療)、因應長照法實施,調整病床轉型護理之家、建構安養及養護機構整合性照護團隊、資訊整合,成為E化醫院,發展全人醫療照護、成為優質社區醫院之典範。
四、 策略:
深耕社區、提昇安全、關愛榮民、發揚特色、創新服務。


03

服務內容

  1. 急診
    提供二十四小時急診醫療服務,內、外、身心科主治醫師輪值,依五級分類結果安排看診優先順序。另對於宜蘭縣地區醫療網提供之協助有:支援各單位主辦之大型活動,協助宜蘭縣市緊急醫療網處理轉送之緊急病人,協助訓練消防局主辦之緊急教育訓練等項目。
  2. 門診
    門診分為:一般內科,心臟內科,胸腔內科,腸胃科,神經內科,新陳代謝科,精神科,一般外科,泌尿外科,整形外科,直腸外科,骨科,婦產科,小兒科,家庭醫學科,皮膚科,營養諮詢,眼科,耳鼻喉科,牙科,復健科等科別。各專科門診除提供一般性門診時間診療外,亦提供特別門診,由醫師與民眾約診,提供便利之醫療服務。另對八十歲以上老者,提供免抽號碼牌優先掛號之服務,並開放多種預約掛號方式,以減少患者久候。門診區特別成立志工服務台,以提供患者各項諮詢與服務。本院門診掛號櫃台為單一櫃台多功能服務櫃台,掛號與收費皆可在任一窗口進行,民眾可迅速完成各項櫃台服務。門診掛號櫃台主要業務包括門診現場掛號、收費(含刷卡繳費)。
    門診大廳公佈欄及櫃台設置有電腦訊息公告,隨時提供醫師休假及代診時間,以及各種健保即時資訊,各項宣導及衛教資訊。
    本院掛號系統分為現場服務掛號與預約掛號兩類。預約掛號又分為現場預約與電話預約二種,現場預約則又分為診間醫師預約與掛號櫃檯專人預約掛號,而電話預約則分為人工電話預約與電話語音自動預約二種。各類預約掛號系統線路眾多且操作簡易,民眾可輕易選擇任一方式執行預約掛號作業。
  3. 住院:
    本院病床包括一般內外科病床,精神病床,加護病床,呼吸治療床等。而一般內外科病床分為一人床,二人床及四人床。各類病房設備齊全,提供患者及家屬舒適寬敞的空間。 另設住出院櫃檯,提供醫師簽床業務、榮民轉院服務、各類診斷書申請等一般性服務。
  4. 精神醫療
    本院精神科醫療團隊各專業人員,如醫師、護理師、臨床心理師、職能治療師、社會工作師等,能提供住院病人生理、心理、社會三方面完整的醫療服務,服務項目包括:急門診、急慢性住院、社區復健及康復之家等部分。
    精神科門診服務項目有:
    • 精神科門診:神智異常、行為異常、心神不定、心理困、憂鬱症、幻想、失眠症、幻聽、健忘、自殺行為、酒癮、藥癮等。
    • 身心特別門診:焦慮、煩躁、恐慌、疲勞、神經衰弱、壓力處理、家庭輔導、婚姻諮商等。
    • 失眠特別門診:入睡困難、中斷睡眠、早醒、夢多、夢遊、夜驚、嗜睡、睡不安穩、睡眠不規律等。
    • 兒童青少年心理衛生:好動、注意力不集中、情緒問題、行為問題、發展遲緩、適應問題、易怒、衝動等。

    本院精神科提供的治療項目有: 社交技巧、壓力調適、兩性關係、人際溝通、烹飪訓練、音樂美術等團體治療;另外也有園藝等個別治療活動。各項美術用品、運動器材、娛樂設施完備,並經常安排早操、體育競賽等治療性活動。
  5. 視病猶親的服務措施
    (1)服務台:
    本院在醫療大樓一樓門診大廳設有志工服務台,提供病人暨家屬各項服務,如代填初診掛號單、代填住院資料電話、窗口諮詢服務、借輪椅、門診患者量血壓、身高、體重、方位指引、一對一協助身心障礙患者。
    (2)病房服務
    協助辦理掛號、住(出)院、檢查接送、領藥、代購物品、辦理音樂會、安排宗教探訪、生日會等活動。



04

社會服務

配合健保局免費成人健檢之實施,深入駐地鄰近社區辦理社區巡迴「免費成人健康檢查」醫療服務及推展衛生與疾病預防之觀念,以落實社區醫院政策。另運用社會資源 ( 定期對外招募志工, 逐步處理基礎訓練、特殊訓練,充實志工專業,服務患者。 ) 提供病人如下之服務:

  1. 協助就診: 含協助掛號就診、配鏡、裝助聽器、鑲牙等。
  2. 糾紛處理: 醫病關係爭執排解。
  3. 醫療諮詢: 包含提供醫療資訊,說明就醫規定及其他服務事項。
  4. 病人輔導: 不定期巡視病房,個案床邊訪談,情緒疏導,家庭困擾協助,解決問題。
  5. 志工服務: 定期對外招募志工,逐步處理基礎訓練、特殊訓練,充實志工專業,服務病患。
  6. 建構休閒農業區緊急醫療網絡,辦理各項緊急處置課程,提升在地業者應變能力。


05

舒適便利的服務設施

本院院區照片

  1. 餐廳:本院為加強對住院病人的膳食服務,購置保溫餐車以嘉惠病人;除供應一般飲食外,另依病情需要,提供各類治療飲食及管灌飲食。設有員工餐廳,全年無休,提供員工中式自助餐及麵食。 本院員工餐廳兼具訪客餐廳功能,開放外賓用餐。
  2. 福利社:設有消費合作社,提供日用百貨供員工及病人購買,另於門診醫療大樓一放置飲料販賣機,方便門診病人購買。
  3. 停車場:服務鄉親,免停車費。
  4. 休憩廣場:秉持院區公園化目標,廣設草皮、綠樹、步道,並與社區資源結合,設置療育花園,供散步休憩用。


06

掛號方式及看診時間

*
類 別 作 業 時 間
看診時間 院本部 每週一至週五 上午08:30-12:00
下午14:00-17:00
附設門診部 每週一至週四 上午08:30-12:00 下午14:00-17:00 夜間18:30-21:00
週五 上午08:30-12:00 下午14:00-17:00
當日現場掛號
轉科掛號
院本部

每週一至週五
上午08:00-11:30 下午13:00-16:30

請先抽號依序掛號。
附設門診部 每週一至週四 上午 08:00-11:30 下午13:00-16:30 夜間18:00-21:00
週五 上午08:00-11:30 下午13:00-16:30
現場預約掛號
(限非當日診次)
院本部

每週一至週五 08:00-17:00

掛號櫃檯均可預約掛號
附設門診部 每週一至週四 上午08:00-12:00 下午13:00-17:00 夜間18:00-21:00
週五 上午08:00-12:00 下午13:00-17:00
人工電話預約 院本部

每週一至週五 08:00-17:00

例假日(含週六)均停止服務 TEL:(03)9905106轉6000、6001
附設門診部 每週一至週四 上午08:00-12:00 下午13:00-17:00 夜間18:00-21:00
週五 上午08:00-12:00 下午13:00-17:00
例假日(含週六)均停止服務 TEL:(03)9952443
電話語音
預約掛號

院本部
附設門診部

24小時 TEL:(03)9901201限預約四週以內。
網路預約掛號 院本部
附設門診部
24小時 網址:http://reg.savh.gov.tw
醫師自行約診 看診當日 四週以內,皆可預約。
各科獨立約診 上班時間 醫師約診
病房約診 上班時間 出院病人回診檢查追蹤治療。



 
**
*

到最上面

*